MGI gene sequencing company

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MGIはプロフェショナル、ハイクオリティ、タイムリーなサービスを提供致します。
  • 無料ホットライン(英語)
    +86-400-096-6988
  • 受付時間
    受付時間:日本時間 平日10:00~13:00、14:00~19:00
  • Eメール:
    MGI-service@genomics.cn

MGIグローバルサービスセンター

サービスのグローバル化に伴い、MGIは日本の神戸、オーストラリアのブリスベン、ラトビアのリガ、米国のサンノゼ、ドイツのシュトゥットガルト、英国のバーミンガム、マレーシアのペナン、アラブ首長国連邦のアブダビなどに拠点を設置しております。また、持続的なサービスサポートを世界中のお客様にご提供する為にコールセンターを2箇所、スペアパーツセンターを4箇所(香港、ブリスベン、サンノゼ、リガ)設置しております。


MGIは無料ホットライン、公式ウェブサイトからのお問い合わせ、Eメール、SNS(WeChat)といった複数のチャネルからご連絡を頂くことができます。また、WeChatサービスをご利用頂く場合、修理状況をリアルタイムでトラッキング出来るため、さらに便利かつ迅速な製品サポートサービスを受けることが可能です(現在、該当サービスは中国語と英語のみの対応になります)。


サービスプロダクト サービスの概要
詳細な内容に関しては弊社までご連絡ください。
保守プラン

装置設置後1年間の無償保証に加え、複数の保守プランをご用意しております。リーズナブルな保守金額でプロフェショナルの技術サポートをご提供しております。

カスタマイズドサービス

お客様のビジネスシナリオやニーズに合わせて保守プランをカスタマイズすることも可能です。

サービスの内容

技術サポート、保守点検、適格性評価サービス等。

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  • A
    Warranty
    保証

    サービス内容:


    1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート

    2. 作業費・出張費・部品費の無償対応

    3. 保証期間中点検(一回)の無償対応

    4. サービス要請時の優先対応

    5. システムアップデートの無償対応

    6. 電話・メールによるサポート


    約束対応時間(平均):障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間(土日祝日を除く):48時間


  • B
    Bronze Plan
    ブロンズプラン保守契約

    サービス内容:


    1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート

    2. 作業費・出張費・部品費の無償対応

    3. 定期点検(年一回)の無償対応

    4. サービス要請時の優先対応

    5. システムアップデートの無償対応

    6. 電話・メールによるサポート


    約束対応時間(平均):障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間(土日祝日を除く):72時間


  • C
    Gold Plan
    ゴールドプラン保守契約

    サービス内容:


    1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート

    2. 作業費・出張費・部品費の無償対応

    3. 定期点検(年二回)の無償対応

    4. 適格性評価サービス(ご希望の場合のみ最大年1回対応可

    5. 試薬の無償交換(シーケンス試薬のみ)

    6. サービス要請時の優先対応

    7. システムアップデートの無償対応

    8. 電話・メールによるサポート


    約束対応時間(平均):障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間(土日祝日を除く):48時間